Certification Microsoft : Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Pourquoi devenir un expert Dynamics 365 Customer Service ? Le service client moderne ne se limite plus à répondre au téléphone. Il s’agit d’automatisation, d’omnichanalité et d’analyse de données. Ce cours vous enseigne comment déployer des solutions qui permettent aux agents de travailler plus vite et aux clients d’obtenir des réponses plus intelligentes.

Ce que vous allez apprendre :

1. Gestion des incidents et des connaissances : Configurer le cycle de vie complet des dossiers et créer une base de connaissances robuste.

2. Planification des services : Organiser les ressources, les équipements et les horaires pour optimiser la prestation de services.

3. Accords de niveau de service (SLA) et droits : Mettre en place des règles de gestion pour garantir le respect des engagements contractuels.

4. Omnicanal et Self-Service : Configurer les portails clients et intégrer les canaux de communication (Chat, SMS, réseaux sociaux).

5. Analytique et Insights : Utiliser les tableaux de bord Power BI et les outils d’IA pour anticiper les besoins des clients.

Les avantages de ce cours :

• Contenu 100% aligné sur l’examen MB-230 : Chaque module correspond à un objectif officiel de Microsoft.

• Simulations d’examen : Des quiz de mi-parcours et un examen blanc final pour valider vos acquis.

• Approche “Hands-on” : Nous configurons ensemble un environnement de service client de A à Z.

Prêt à révolutionner l’expérience client ? Inscrivez-vous maintenant et donnez une nouvelle dimension à votre expertise Microsoft Dynamics !